12398能源監(jiān)管熱線軟件 V1.0 安卓版 

　　12398能源監(jiān)管熱線軟件是國家能源局官方推出的能源相關的查詢投訴手機APP。軟件由原12398電力監(jiān)管投訴軟件升級而來，用戶通過軟件可以向官方直接投訴企業(yè)或他人的能源不良操作，來避免能源的浪費。軟件接受包括電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等多種能源的投訴、咨詢服務，24小時接受處理，非常的方便。此外，軟件中用戶投訴舉報的內容都能在60日內得到解決，有需要的用戶快來下載試試吧！

【軟件特色】

　　1、統(tǒng)一受理：是指統(tǒng)一受理群眾通過微信公眾號和APP反映的、屬于能源監(jiān)管職責范圍的投訴舉報。

　　2、及時回訪：投訴舉報完成后，盡快將投訴人或實名舉報人返還給投訴人或實名舉報人，處理結果以反饋了解當事人對處理結果的滿意程度等

　　3、集中處理：是指對12398熱線相關人員受理的各類問題進行分類處理

　　4、立卷歸檔：對群眾反映的投訴進行登記、調查、處理、回訪等相關材料，及時備案備查

　　5、定期通報：投訴舉報完成后，通過報紙、微信公眾號、門戶網站、APP等渠道向社會和公眾通報投訴舉報結果

【投訴舉報辦事指南】

　　一、12398熱線信息接收范圍：涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構監(jiān)管職責的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報、咨詢等事項。

　　二、12398熱線信息接收時間：在工作時間設置座席值班，春節(jié)、國慶等重要節(jié)假日及國家重要活動期間設置坐席24小時值班，其余時間使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接收。

　　三、投訴舉報事項處理時限：決定受理的事項，將按照事項的性質和有關情況盡快予以處理，自受理之日起60日內告知投訴人、舉報人（非具名舉報除外）處理結果；特殊情況可以延期，延期時間最長不超過30日。

　　四、真實性承諾

　?。ㄒ唬┩对V人、舉報人應依據(jù)所了解到的真實情況提出投訴舉報，不得虛構事實，或提供虛假信息。

　　（二）投訴人、舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗被舉報人，或者以舉報為名制造事端，干擾電力 監(jiān)管工作正常進行的，按照有關法律和規(guī)定處理。

【受理范圍】

　　可以參照下表：