先之云課堂 V3.0.4 安卓版 

　　先之云課堂APP是款專門為酒店經(jīng)紀人打造的經(jīng)營學(xué)習(xí)軟件。它可以為用戶提供專業(yè)的餐飲門店經(jīng)營培訓(xùn)教育，可以讓用戶快速提高自身的酒店經(jīng)營能力，學(xué)習(xí)到先進的酒店管理經(jīng)驗，提升酒店整體的經(jīng)營服務(wù)水平，獲得更多的客戶資源，操作簡單，非常不錯。

【軟件特色】

　　1、IHMA證書：先之IHMA飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位勝任能力證書（IHMA Hotel Post Competency Certificate）（簡稱：先之IHMA）是一款從領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、職業(yè)能力三個維度,構(gòu)建酒店業(yè)五大層級（員工、主管、經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理/集團 高管）各個崗位勝任力模型框架和課程體系，具有行業(yè)高認可度、高覆蓋率的個人職業(yè)能力認證產(chǎn)品。

　　2、公正權(quán)威的證書學(xué)習(xí)平臺：依據(jù)酒店行業(yè)和教育發(fā)展的不斷變革，先之教育聯(lián)合浙江大學(xué)、近百名國際國內(nèi)酒店業(yè)專家學(xué)者成立了飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展委員會，不斷升級飯店業(yè)崗位勝任能力體系模型。更有專業(yè)導(dǎo)師、課程研發(fā)、服務(wù)團隊，為每一個學(xué)員提供行業(yè)知識并獲得權(quán)威IHMA認證。

　　3、全面完善的學(xué)習(xí)體系：  系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，擁有證書的個人與企業(yè)無縫對接，到任何酒店都可以輕松勝任。

　　4、繼續(xù)教育：正式學(xué)員，可以繼續(xù)享受學(xué)習(xí)免費課程，更可納入喬邦獵頭人才庫。

【酒店管理的主要內(nèi)容有哪些】

　　1、資產(chǎn)管理：設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)標準。

　　2、計劃管理：未來一段時間內(nèi)做什么？誰去做？如何去做？如：不能失火了才去建立完善防火系統(tǒng)和制度。

　　3、組織管理：對酒店承擔(dān)的任務(wù)在全體成員之間的分工合作進行管理。如崗位設(shè)置、規(guī)章制度。

　　4、人事管理：員工數(shù)量、培訓(xùn)日常管理、工資評估、考核獎懲、晉升、辭退等管理。

　　5、溝通管理：處理信息、溝通上下級、同級、上級的理解、支持與幫助。

　　6、協(xié)同管理：及時發(fā)現(xiàn)和分析多種沖突的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法解決。

　　7、預(yù)算與財務(wù)管理：減少支出，增加利潤。

　　8、經(jīng)營管理：酒店的投資與經(jīng)營形成的選擇，產(chǎn)品、價格、銷售渠道促銷方式和廣告。以成本最小而利潤最大化為目的。

【酒店服務(wù)提升建議】

　　一、建設(shè)酒店行業(yè)服務(wù)水平支持體系針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應(yīng)強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識。

　　二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。酒店要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。

　　三、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。可通過各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等。

　　培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時，會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感。

　　四、加強員工管理員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)有機結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。

　　提高員工滿意度。提高員工對酒店的滿意度，對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設(shè)都有幫助，進而會對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進作用。

【更新內(nèi)容】

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