上海12345市民熱線是由上海市人民政府提出，由中國電信股份有限公司上?；ヂ?lián)網(wǎng)部打造的一款市民服務(wù)軟件。
上海12345APP是上海市12345市民服務(wù)熱線的手機(jī)APP，它代表上海市政府受理并辦理市民對(duì)政府社會(huì)管理和公共服務(wù)提出咨詢、求助、投訴和建議，全上海市市民們?cè)谟龅接行枰畮椭统鞘猩畹认嚓P(guān)問題需要反饋的都可以通過上海12345來向政府反饋處理。
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