網(wǎng)易七魚客戶端是網(wǎng)易旗下的一款專業(yè)的在線客服管理軟件，它擁有強(qiáng)大的人工智能，有效的解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，無(wú)論客服是否在線，都?jí)蚰芙邮芸蛻舻姆答?，讓溝通更加的高效。網(wǎng)易七魚覆蓋全球溝通渠道，支持Web/H5、App、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、釘釘、飛書、微博、抖音、百度營(yíng)銷、支付寶小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。支持會(huì)話智能分配、管理，實(shí)現(xiàn)訪客分流和VIP專屬服務(wù)。提升服務(wù)人效與客戶滿意度，并做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，服務(wù)過程100%掌握，助力現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，會(huì)話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。

【功能介紹】

　　網(wǎng)易七魚在線實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)在線交流，更快響應(yīng)客戶請(qǐng)求

　　離線留言，客服不在線，客戶也可以留言反饋

　　客戶發(fā)起咨詢，預(yù)置豐富的咨詢窗口模版

　　全方位的數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品問題、客服人員績(jī)效情況一目了然

【特色介紹】

　　1、多渠道接入

　　網(wǎng)易七魚與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　2、豐富溝通方式

　　無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　3、智能機(jī)器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

　　4、客戶信息無(wú)縫對(duì)接

　　多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

　　5、工單系統(tǒng)

　　網(wǎng)易七魚支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

　　6、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

　　超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

【優(yōu)勢(shì)介紹】

　　【統(tǒng)一工作臺(tái) & 系統(tǒng)開放性】

　　統(tǒng)一工作臺(tái)提供完整的熱線與在線服務(wù)功能，支持企業(yè)將獨(dú)立頁(yè)面嵌入工作臺(tái)，或輕松連接CRM、物流、訂單等系統(tǒng)，所有消息與信息統(tǒng)一展示，一目了然

　　【信息收發(fā)穩(wěn)定安全】

　　采用動(dòng)態(tài)智能DNS掉線快速重連機(jī)制，持續(xù)直到到達(dá)

　　用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)

　　遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，全球頂級(jí)加速點(diǎn)

【更新內(nèi)容】

　　1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁(yè)面

　　3、【在線】會(huì)話記錄高頻操作優(yōu)化&補(bǔ)充字段

　　4、【在線】智能場(chǎng)控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

　　5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

　　6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

　　7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報(bào)表篩選項(xiàng)目最長(zhǎng)支持一年（團(tuán)隊(duì)報(bào)表）

　　8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級(jí)到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購(gòu)資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)警機(jī)制

　　11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁(yè)端可對(duì)通過接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯

　　12、【工單】工作臺(tái)優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶

　　13、【機(jī)器人】對(duì)話節(jié)點(diǎn)支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

　　14、【機(jī)器人】在人工會(huì)話中禁點(diǎn)機(jī)器人會(huì)話按鈕