PDD客服助手是款專門為網(wǎng)店商家們打造的客服聊天輔助工具。它可以為商家提供多套專業(yè)的回復(fù)話術(shù)，快速找到客戶的問(wèn)題，為其提供專業(yè)的解答，讓門店的服務(wù)效率提高一個(gè)檔次，滿足大家的日常工作需求，非常好用，不容錯(cuò)過(guò)。

【功能特色】

　　1.可以對(duì)好友增加\刪除\發(fā)送消息等操作。

　　2.可以對(duì)群組增加成員\刪除成員\發(fā)送消息\創(chuàng)建群組\監(jiān)控群成員行為等操作。

　　3.群發(fā)\單發(fā)消息支持普通消息\卡密\文件。

　　4.收到添加好友請(qǐng)求時(shí)可以拉入指定群，或根據(jù)消息內(nèi)容拉入不同的群組。

　　5.收到好友消息時(shí)，可以默認(rèn)回復(fù)，也可根據(jù)關(guān)鍵詞判斷回復(fù)指定文件、卡密、普通消息，也可實(shí)時(shí)搜索指定文件向其發(fā)送。

　　6.可以監(jiān)控指定群組內(nèi)自己分享的文件是否失效，失效后自動(dòng)補(bǔ)發(fā)。

　　7.完善的會(huì)員系統(tǒng)，可針對(duì)書(shū)庫(kù)的ss號(hào)搜索或mp3搜索進(jìn)行次數(shù)與時(shí)長(zhǎng)控制。

【軟件優(yōu)勢(shì)】

　　1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線。消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開(kāi)通機(jī)器人客服后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

　　拼多多客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別？

　　自動(dòng)回復(fù)是一輪固定話術(shù)，客服機(jī)器人是多輪且可以自動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失。客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心，要不就去別的店鋪購(gòu)買，要不就感覺(jué)到被疏忽而生氣，覺(jué)得你的店鋪不靠譜。開(kāi)通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

　　3.夜間值守。夜間無(wú)人值班，生意白白流失。開(kāi)通機(jī)器人客服后，無(wú)需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

　　4.解放人力。消費(fèi)者重復(fù)性問(wèn)題問(wèn)得太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)一些基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無(wú)力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開(kāi)通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。