妙手多客服官方版是一款功能強(qiáng)大的蝦皮客服聊天軟件，可以幫助用戶(hù)輕松進(jìn)行各種客服聊天管理，軟件可以將多店鋪整合在一個(gè)聊天界面中，提高客服的工作效率。軟件支持一鍵回復(fù)多個(gè)買(mǎi)家，還有批量/自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)翻譯等功能，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種客服聊天功能需求。

【軟件功能】

　　多店客服集成，妙手多客服官方版支持多站點(diǎn)多店鋪客服在一個(gè)界面集成，多賬號(hào)輕松切換，快速回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)

　　自動(dòng)翻譯，全程自動(dòng)翻譯，解決賣(mài)家與買(mǎi)家之間的語(yǔ)言溝通問(wèn)題

　　自動(dòng)回復(fù)，消息模板按需創(chuàng)建，高效自動(dòng)回復(fù)

　　批量群發(fā)，一鍵群發(fā)，批量發(fā)送給客戶(hù)

　　商品推送，熱銷(xiāo)、新品商品一鍵推送

　　發(fā)送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券定向發(fā)送

　　超級(jí)催評(píng)，訂單一鍵催評(píng)，可以對(duì)訂單多次分時(shí)催評(píng)

　　支持多平臺(tái)，妙手支持京東、拼多多、淘寶、天貓、蘇寧、1688等平臺(tái)使用

【使用方法】

　　多客服聊天界面分為以下5個(gè)部分,分別是接入客戶(hù)列表、客服輔助信息、會(huì)話(huà)工具欄、會(huì)話(huà)輔助區(qū)、功能配置區(qū)。

　　接入客戶(hù)列表: 所有接入的客戶(hù)在列表中展示,默認(rèn)按照接入先后順序排列。

　　設(shè)置接入會(huì)話(huà)列表順序: 支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序。

　　客戶(hù)未回復(fù)消息: 當(dāng)用戶(hù)聊天窗口中未獲得接入多客服工號(hào)的回復(fù),則已接入客戶(hù)列表中展示未回復(fù)表示,直觀(guān)展示所有被接入的會(huì)話(huà),若回復(fù)此用戶(hù),則未回復(fù)標(biāo)識(shí)消失。

　　客戶(hù)有新消息: 當(dāng)用戶(hù)有新消息,且不是當(dāng)前正在聊天的用戶(hù)時(shí),用戶(hù)頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶(hù),則未讀標(biāo)識(shí)消失。

　　客戶(hù)輔助信息區(qū): 展現(xiàn)客戶(hù)歷史接入次數(shù),和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶(hù)信息。

　　會(huì)話(huà)工具欄: 包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語(yǔ)音等功能。

　　會(huì)話(huà)輔助區(qū): 提供快捷回復(fù)功能,設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號(hào)公用的快捷回復(fù)。固話(huà)客服團(tuán)隊(duì)常用話(huà)術(shù),快速高效接待。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　什么是會(huì)話(huà)自動(dòng)接入?

　　自動(dòng)接入功能是指當(dāng)有新客戶(hù)發(fā)送消息時(shí),多客服按照自動(dòng)分流策略,將其分配給一個(gè)在線(xiàn)員工進(jìn)行接待,自動(dòng)回復(fù)一條自動(dòng)接入語(yǔ)。

　　什么是自動(dòng)分流策略?

　　優(yōu)先分配給上次接入的工號(hào),如果客戶(hù)第一次接入或者上次接入的工號(hào)不在線(xiàn),則在未達(dá)到接待上限的在線(xiàn)工號(hào)中輪流平均分配。

　　在【聊天窗口-自動(dòng)接入】處,設(shè)置客服同時(shí)接待客戶(hù)的上限。當(dāng)前接入客戶(hù)數(shù)大于等于此值時(shí),將不會(huì)再自動(dòng)分配客戶(hù)進(jìn)來(lái)。除非手動(dòng)關(guān)閉會(huì)話(huà),將接入客戶(hù)數(shù)減少到小于這個(gè)數(shù)值。

　　* 特別地,8小時(shí)內(nèi)跟客服聊過(guò)的用戶(hù),就不會(huì)排隊(duì)直接分給上次服務(wù)的客服,不受自動(dòng)接入上限的限制

　　如何設(shè)置自動(dòng)接入語(yǔ)?

　　在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語(yǔ)設(shè)置】處,設(shè)置接入客戶(hù)時(shí)自動(dòng)發(fā)送的消息