火烈云客服是款簡(jiǎn)單實(shí)用的客服聊天工具，它可以幫助企業(yè)的客服人員有效的解決顧客的售后服務(wù)，及時(shí)解答各種難題，輔助客服人員工作，非常實(shí)用。有需要的用戶可以試試。

【軟件功能】

　　1、全渠道無(wú)縫結(jié)合，即時(shí)通信：快速對(duì)接多種渠道，通過(guò)QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

　　2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量：及時(shí)回復(fù)客戶消息，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)接功能對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問(wèn)題，提高企業(yè)銷量

　　3、降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量：好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，為您節(jié)省開(kāi)銷也是我們的服務(wù)宗旨，移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶

【特色說(shuō)明】

　　火烈云客服主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過(guò)繪制用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

　　本項(xiàng)目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融／政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

【使用指南】

　　企業(yè)認(rèn)證

　　在【設(shè)置】-【賬戶管理】菜單中，可查看企業(yè)名稱與企業(yè)ID（注冊(cè)完成后自動(dòng)生成的企業(yè)唯一標(biāo)識(shí)）。為了保障您的合法權(quán)益，可點(diǎn)擊【認(rèn)證】按鈕進(jìn)入如下圖認(rèn)證界面進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證。

　　方案選擇

　　您可以在下圖提供的服務(wù)方案中任意選擇一個(gè)。所有服務(wù)均按照每工號(hào)每月進(jìn)行收費(fèi)。每個(gè)企業(yè)同時(shí)只能使用一個(gè)方案。

　　若為升級(jí)服務(wù)，則按照已開(kāi)通的工號(hào)數(shù)量及本月所剩天數(shù)，補(bǔ)足差價(jià)即可。升級(jí)完成后立即生效。

　　若您需要變更到價(jià)格較低的方案，切換后次月1日生效，并按照新的方案進(jìn)行收費(fèi)。

　　添加工號(hào)

　　在【設(shè)置】-【客服管理】頁(yè)面，點(diǎn)擊【添加工號(hào)】按鈕，可添加數(shù)量沒(méi)有限制。添加工號(hào)后，在工號(hào)列表中選擇對(duì)應(yīng)的工號(hào)，點(diǎn)擊【開(kāi)通】按鈕，開(kāi)通該工號(hào)的在線接待服務(wù)功能。

　　角色列表-員工權(quán)限設(shè)置

　　您可以通過(guò)創(chuàng)建不同的角色來(lái)細(xì)化企業(yè)的工作，支持為角色配置任意功能模塊及數(shù)據(jù)查看范圍。

　　工號(hào)組管理

　　若您的企業(yè)客服人員較多，并有多個(gè)需要接待訪客的終端。那么您需要?jiǎng)?chuàng)建客服分組來(lái)進(jìn)行管理。并且您可以為不同的客服分組分配不同的終端，以達(dá)到分流的目的。