米云客服是一款營銷團隊客服管理軟件。本軟件可以在電腦上查看并管理整個公眾號管理團隊的聊天記錄，方便管理員對客服工作質(zhì)量進行監(jiān)管，并擁有客服工作自動統(tǒng)計功能。

【軟件特色】

　　米云客服可實現(xiàn)多個微信號對話集成、常用語常用語快捷回復(fù)、客服行為監(jiān)管、好友分類管理、客服報表自動生成、客戶人群畫像分析等功能。

　　杜絕客服索取騙取紅包現(xiàn)象，規(guī)范客服話術(shù)標準，防止存在辱罵客戶的言行，避免某個客服的不當言行導(dǎo)致企業(yè)品牌受損。450%的營銷速率提升，讓企業(yè)和團隊在高速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，保持高速的業(yè)績增長，米云客服將引領(lǐng)企業(yè)和團隊走進精準營銷的新世界。

【功能介紹】

　　一、聊天記錄保存，效率提升50%，人工成本減少100/人/天

　　1、聊天記錄同步到服務(wù)器端

　　2、聊過的客戶消息記錄隨時調(diào)出

　　3、不用再去拿手機查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時間

　　4、客服行為得到有效監(jiān)管

　　5、杜絕騙紅包和辱罵粉絲的現(xiàn)象維護品牌口碑

　　二、常用語快捷回回復(fù)，效率提升30%，人工成本減少60元/人/天

　　1、聊天過程中使用快捷回復(fù)

　　2、可以顯著提高客服工作效率

　　3、營銷話術(shù)設(shè)置規(guī)范

　　4、使服務(wù)用語更加規(guī)范模式化

　　5、自動回復(fù)和等待超時有效維護粉絲忠誠度。

　　三、業(yè)務(wù)報表自動生成，效率提升150%，人工成本減少300元/人/天

　　1、整個項目組所有報表自動生成 客服績效一目了然

　　2、報表中的選項根據(jù)好友分類和聊天內(nèi)容自動生成

　　3、無法進行人工干預(yù)

　　4、把人工做報表的時間轉(zhuǎn)化成業(yè)績

　　5、充分體現(xiàn)了米云客服為新媒體業(yè)績而生的宗旨

　　四、好友分類管理，效率提升50%，人工成本減少100元/人/天

　　1、設(shè)置標簽和詳細備注 更快速查找好友

　　2、對不同類型的客戶使用不同的營銷手段

　　3、使客服的有效對話越來越多

　　4、根據(jù)好友分類可自動生成業(yè)績報表

　　五、多個微信號對話集成，效率提升100% ，人工成本減少200元/人/天

　　1、多窗口對話集成 將15個微信賬號整合在一個頁面

　　2、全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口

　　3、可以有效解決號多聊天窗口多找不到的問題

　　3、客服人員只需關(guān)注全部聊天中的對話

　　4、消息未處理功能 提醒所有未經(jīng)查看的消息

　　5、避免消息過多遺漏商機 可以有效提高客服人員的服務(wù)效率

【常見問題】

　　安裝常見問題：

　　為什么米云客服安裝后不運行？

　　由于您操作系統(tǒng)內(nèi)缺少了系統(tǒng)必備的DLL文件，新版本客戶端已經(jīng)集成了缺失文件，請您安裝并且使用最新版的軟件，此問題就可以解決。

　　為什么需要安裝NET框架？

　　米云客服是基于NET4.5進行開發(fā)，軟件要求您的系統(tǒng)內(nèi)需要有NET框架，如果沒有NET框架軟件在運行過程中會出現(xiàn)錯誤，所有請您先安裝NET4.5框架。

　　為什么XP系統(tǒng)不能用米云客服？

　　米云客服需要NET4.5框架，Windows XP系統(tǒng)最高兼容NET4.0，所以您需要升級系統(tǒng)才能使用米云客服，軟件現(xiàn)階段支持Windows 7/8.1/10系統(tǒng)。

　　為什么運行安裝程序提示不兼容該文件？

　　米云客服的軟件安裝程序是在壓縮包內(nèi)，如果遇到不能運行，請您確認電腦內(nèi)是否安裝了WInRAR等類似解壓工具。

　　使用常見問題：

　　消息發(fā)送失敗，網(wǎng)絡(luò)連接失?。?/p>

　　如果您在使用軟件過程中出現(xiàn)消息發(fā)送不出去，消息框前有紅色嘆號標志，表示您的消息發(fā)送失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)有沒有存在掉線、網(wǎng)絡(luò)延遲和數(shù)據(jù)丟包等相關(guān)錯誤。

　　軟件界面出現(xiàn)紅叉！

　　如果您在使用軟件過程中出現(xiàn)軟件窗口內(nèi)出現(xiàn)大范圍的紅叉紅框，說明您系統(tǒng)內(nèi)的NET框架出現(xiàn)了問題，請您嘗試重新安裝NET框架。

　　消息記錄異常！

　　如果您在使用軟件過程中出現(xiàn)了消息記錄未同步，或者消息記錄異常，請您清空米云客服的緩存文件，嘗試重新同步消息即可。緩存文件的位置在我的文檔內(nèi)WeChat_Data文件夾。

　　統(tǒng)計信息異常！

　　如果您在使用軟件過程中出現(xiàn)了統(tǒng)計結(jié)果不準確，或者統(tǒng)計結(jié)果異常，請您清空米云客服的緩存文件，嘗試重新同步消息即可。緩存文件的位置在我的文檔內(nèi)WeChat_Data文件夾。

【更新日志】

　　1.群發(fā)助手可以查看群發(fā)完成情況。

　　2.修正轉(zhuǎn)發(fā)圖片無法查看的bug。

　　3.修正其他已知問題。